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광주시, 신종 코로나바이러스 ‘전담 콜센터’ 확대 운영
전담인력·전화회선 늘려 연중무휴 상담
 오미현 기자 (발행일: 2020/02/12 18:23:53)

 

[서울포스트 오미현 기자=] 광주시는 시민들의 궁금증을 해소하기 위해 지난 11일부터 ‘신종 코로나바이러스 감염병 전담 콜센터’를 확대 운영하고 있다.

 

시는 신종 코로나바이러스 감염증에 대한 가짜 뉴스 등 잘못된 정보로 인해 시민들의 불안감이 커지고 궁금증이 증폭되면서 문의전화가 급증함에 따라 콜센터 전담인력으로 투입된 공무원을 2명에서 4명으로 늘리고 상담전화 회선도 2개에서 4개로 늘렸다. (신종 코로나바이러스 감염병 전담 콜센터 :062-613-3326, 3327, 3352, 3354)

 

전담 콜센터는 시 복지건강국 건강정책과에서 매일 오전 9시부터 오후 10시까지 연중무휴 상담 문의를 받고 있다.

 

특히, 신종 코로나바이러스 감염증에 대해 ▲확진자 이동경로 ▲확진자와 접촉자 관리 ▲감염증 검사 기준 및 방법 ▲자가격리자 생활비지원 등 보상법 ▲소독·방역 대처법 등 신종 코로나바이러스감염증 대응지침(제5판 수정본)에 준해 응대 매뉴얼을 만들어 상황이 종결될 때까지 시민들의 불안감을 진정시키고 잘못된 정보나 사실로 혼란되지 않도록 안내하고 있다. 

 

기타 신종 코로나바이러스 감염증 관련 내용은 시 홈페이지와 신종코로나바이러스감염증 홈페이지에서 확인할 수 있다.

 

이평형 시 복지건강국장은 “시민들의 궁금증을 해소하고 올바른 정보를 전달하기 위해 전담 콜센터를 확대했다. 언제든 적극 이용하여 주시기 바란다"며, “손씻기 및 기침예절 등 개인위생 예방수칙을 준수해달라"고 당부했다.

 

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