‘2010민원제도 및 서비스 개선 우수사례 발표 경진대회’에서 강진군 민원팀 김동진 차장이 사례발표를 하고 있다.

강진군이 지난 24일 해남 매정행복마을에서 열린 ‘2010민원제도 및 서비스 개선 우수사례 발표 경진대회’서 최우수상을 수상하는 영광을 안았다.

민원서비스의 우수사례를 대외적으로 알리고 파급시키기 위해 전라남도가 주최한 이번 사례발표 경진대회는 전남도내 22개 자치단체를 대상으로 이루어졌다.

이번 경진대회에서 최우수상을 수상한 강진군은 ‘군민의 눈높이로, 군민이 만족할 때까지’의 민원제도 및 서비스개선 비전을 가지고 저소득층 생활민원 개선사업에 중점을 두고 사례발표를 실시했다.

강진군은 주택 등 주거시설이 노후되어 관리가 어려운 가구에 전문 자원봉사자가 직접 현지 출장하여 집수리를 하고 전자제품 등 소규모 생활지원 서비스를 실시하는 ‘긴급출동! 만물목공소’에 실시하고 있다.

또 유관기관이 합동으로 오지마을을 찾아 각종 행정서비스를 제공하는 ‘찾아가는 현장민원실’과 다문화 가정의 문화적 이질감을 해소하고 취학 자녀의 학교생활을 돕는 ‘이주여성 우리이름 갖기 추진’도 펼치고 있다.

현장 확인이 필요한 유기한 민원 접수 시 민원인이 희망하는 날에 방문하는 ‘복합민원 현장확인 예약제 운영’, 장애우와 어르신들을 위한 민원전담 시스템인 ‘OK! 민원센터 운영’ 등도 민원인들에게 큰 호응을 얻고 있다.

특히 직원들의 친절도 향상을 위해 매주 목요일 친절교육을 실시, 358종의 유기한 민원에 대하여 처리기간을 평균 32% 단축, 통합민원발급시스템 구축, 민원인 안내 도우미제 운영, 민원사전심사제 시행 등 빠르고 정확한 민원처리 기반을 갖추고 있다.

이외에도 고객만족을 위해 상반기와 하반기 2회 고객 설문조사를 통해 주민들의 의견을 적극 수렴하고, 다양한 편의시설을 갖추고 언제나 내 집처럼 편히 쉬어갈 수 있는 열린 민원실을 운영하고 있다.

강진군 백종일 민원팀장은 “민원인이 감동받을 수 있을 때까지 다양한 양질의 민원서비스 제공으로 고객중심의 최상의 행정서비스를 제공하는데 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

(최진경 기자)

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